Politique d’Expédition

Dernière mise à jour : 15/11/2025

1. Zones de Livraison

Bigtoysworld.com livre principalement dans l’Union européenne. La disponibilité des produits et les frais de port sont calculés automatiquement en fonction de votre adresse de livraison au moment de la commande.

En cas d’indisponibilité d’un produit pour votre pays de livraison (problèmes douaniers, logistiques, rupture de stock), nous nous réservons le droit d’annuler la commande. Le client sera alors informé dans les plus brefs délais et pourra choisir entre un remboursement intégral ou une solution alternative.

La livraison dans d'autres pays en dehors de l'UE est possible sur demande préalable. Des frais de port et des conditions spécifiques peuvent alors s’appliquer.

Zones Restreintes

Nous ne livrons pas actuellement dans les DOM-TOM pour des raisons logistiques. Toute commande passée vers ces destinations sera annulée et remboursée automatiquement.

2. Frais de Livraison

Actuellement, la livraison standard est gratuite pour toutes les commandes passées via notre site officiel. Cette politique peut être révisée à tout moment sans préavis. Le montant des frais éventuels pour les livraisons spécifiques (express, hors UE) sera toujours clairement affiché et accepté par le client avant la validation finale de la commande.

3. Délais de Traitement et de Livraison

Le traitement des commandes prend en général entre 24h et 48h (jours ouvrés). Ce délai peut être prolongé en période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles.

Les délais de livraison (traitement inclus) sont estimés comme suit, en fonction du lieu d’expédition :

• Depuis nos entrepôts en Europe : 4 à 7 jours ouvrés en moyenne.
• Depuis nos entrepôts hors Europe (Asie) : 10 à 12 jours ouvrés en moyenne.

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi accessible via la page Suivre ma commande. Les délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels, sauf garantie expressément mentionnée.

4. Commandes Multiples et Expéditions Séparées

En raison de notre logistique multi-entrepôts, les articles de votre commande peuvent provenir d’entrepôts différents. Il est possible de recevoir plusieurs colis à des dates différentes, sans frais supplémentaires pour le client.

Les articles nécessitant un traitement spécial (batteries, articles dangereux) peuvent également être expédiés séparément selon les réglementations en vigueur.

5. Douanes et Frais d'Importation (CRITIQUE)

Pour les envois en provenance de l'extérieur de l'Union Européenne :

Bigtoysworld.com collecte la TVA conformément aux réglementations de l'UE (régime OSS) pour les envois de faible valeur.

Toutefois, en cas d'erreur logistique ou si la valeur de la commande dépasse les seuils légaux, le client pourrait être tenu de payer des droits de douane ou des taxes d'importation supplémentaires à la réception du colis. Ces frais sont à la charge exclusive du client et Bigtoysworld.com ne peut être tenu responsable de leur montant.

6. Transfert de Risque (LÉGAL)

Conformément à l'article VI.44 du Code de Droit Économique, le risque de perte ou d'endommagement des biens vous est transféré au moment où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des biens. Aucune réclamation ne pourra être acceptée si les produits sont endommagés lors de la réception sans émettre de réserve.

7. Suivi de Livraison et Incidents

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail avec le numéro de suivi. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (SPAM).

En cas de retard anormal, de perte ou d’article endommagé, merci de nous contacter à l’adresse : info@bigtoysworld.com. Nous traiterons chaque dossier au cas par cas, dans le respect de notre Politique de retour et de nos Conditions générales de vente.

8. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, vous pouvez nous écrire à info@bigtoysworld.com. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.