Retour- en Terugbetalingsbeleid

ℹ️ Deze pagina bevat de verplichte wettelijke informatie om te garanderen 
de transparantie en conformiteit van Bigtoysworld.com

Datum van update: 16/11/2025

1. Herroepingsrecht (EU-klanten)

Conform artikel VI.47 van het Belgische Economisch Recht en de Europese richtlijn 2011/83/EU hebben consumenten binnen de Europese Unie een termijn van 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van hun bestelling om hun herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen.

De klant moet zijn herroepingsbeslissing binnen deze termijn van 14 dagen melden. Het product moet vervolgens binnen maximaal 14 dagen na deze melding worden teruggestuurd.

Belangrijk: Dit recht geldt niet automatisch voor klanten buiten de Europese Unie. Voor bestellingen buiten de EU kan Bigtoysworld.com een vrijwillige retour accepteren, beoordeeld per geval.

2. Algemene retourvoorwaarden

• De retour wordt binnen 14 dagen na ontvangst gemeld.
• Het product wordt binnen 14 dagen na de herroepingsmelding teruggestuurd.
• Het product is compleet: accessoires, kabels, propellers, stickers, handleidingen en indien mogelijk de originele verpakking.
• Een aankoopbewijs (factuur of bestelmail) is bijgevoegd.

Het openen van de verpakking doet het herroepingsrecht niet vervallen. De klant is echter aansprakelijk bij waardevermindering van het product als gevolg van andere handelingen dan die nodig zijn om de aard, kenmerken en goede werking vast te stellen.

2.1. Onze gids voor een respectvolle retour

Om een snelle verwerking en een optimale terugbetaling te garanderen, vragen wij u het product met de grootste zorg te behandelen. Het herroepingsrecht stelt u in staat het product te inspecteren, maar niet te gebruiken voor recreatief gebruik.

Een retour wordt als conform beschouwd als:

• Het product en de accessoires vertonen geen krassen, geen deuken, en geen vuilsporen (aarde, stof, gras).
• De verbruiksartikelen (stickers, enz.) zijn niet gebruikt.
• De originele verpakking wordt geretourneerd, zelfs als deze geopend is, of anders een gelijkwaardige stevige verpakking.

Elke schending van deze regels kan leiden tot een waardevermindering van de terugbetalingswaarde, overeenkomend met het waardeverlies van het product.

3. Waardevermindering – Beoordeling van de staat van het product

Bij retour van een gebruikt, beschadigd of incompleet product zal Bigtoysworld.com een evenredige vermindering van de terugbetaling toepassen. De beoordeling is gebaseerd op objectieve elementen:

• Gedetailleerde foto's van het product bij ontvangst in onze vestiging;
• Functionele tests om slijtage of schade vast te stellen;
• Interne inspectierapport ter rechtvaardiging van de toegepaste waardevermindering.

4. Niet-retourneerbare producten

Volgens artikel VI.53 CDE kunnen de volgende goederen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde, gewijzigde of op bestelling gemaakte producten.
• Al geactiveerde cadeaubonnen.
• Sets of pakketten waarvan slechts een deel wordt geretourneerd.
• Digitale inhoud waarvan de uitvoering met uw voorafgaande toestemming is begonnen (bestanden, PDF-gidsen, enz.).

5. Retourprocedure

1. Neem contact met ons op via info@bigtoysworld.com om de retourautorisatie te ontvangen.
2. Verpak het product zorgvuldig. De originele verpakking wordt sterk aanbevolen maar is niet verplicht; gebruik een stevige en geschikte verpakking.
3. Voeg de factuur of het afleveringsbewijs bij.
4. Verzend het pakket naar het adres dat door onze klantenservice wordt meegedeeld (niet terugsturen naar het oorspronkelijke verzendadres).

De klant kiest vrij de vervoerder en moet een verzendbewijs bewaren.

6. Defecte producten of verzendfout

In geval van een defect, schade of fout van onze kant, verzoeken wij u indien mogelijk binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op te nemen om de afhandeling van het dossier te vergemakkelijken. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke garantie rechten.

Wij nemen alle retourkosten voor onze rekening en bieden een omruiling of volledige terugbetaling aan, in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke garanties.

7. Retourkosten

• Bij herroeping worden de kosten van de initiële standaardlevering samen met de prijs van het product terugbetaald. Eventuele toeslagen (expresslevering, speciale levering) kunnen mogelijk niet worden terugbetaald.
• De verzendkosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, behalve als het product defect is of per vergissing is geleverd.

8. Termijnen voor terugbetaling

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als gebruikt voor de bestelling, tenzij anders overeengekomen, binnen maximaal 14 kalenderdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending. Wij streven ernaar terugbetalingen binnen 7 tot 10 werkdagen te verwerken.

9. Vertragingen bij terugbetaling

• Controleer uw bankafschriften opnieuw.
• Neem contact op met uw bank of de uitgever van uw kaart (interbancaire verwerkingstijd mogelijk).
• Als er na 14 dagen geen spoor van terugbetaling is, neem dan contact met ons op.

10. Geschillen en toepasselijk recht

Wij geven altijd de voorkeur aan een minnelijke oplossing. Bij een onopgelost geschil:

• Voor klanten uit de Europese Unie zijn de rechtbanken van uw woonplaats bevoegd.
• Voor klanten buiten de EU zijn de rechtbanken van Luik (België) bevoegd.

U kunt ook het Europese platform voor online geschillenbeslechting gebruiken: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Misbruik van retouren en fraude

Bigtoysworld.com behoudt zich het recht voor om maatregelen te nemen bij duidelijk misbruik van het herroepingsrecht (herhaalde retouren van gebruikte producten, ongegronde betalingsgeschillen, enz.). Deze maatregelen kunnen het weigeren van toekomstige verkopen of passende acties omvatten, op basis van gedocumenteerd bewijs.

12. Contact

📧 Email : info@bigtoysworld.com
📍 Het retouradres wordt per e-mail bevestigd bij uw aanvraag.