Terugbetalingsbeleid

Politique de Retour et Remboursement - Bigtoysworld.com

Date de mise à jour : 15/11/2025

Conformément à l'article VI.47 du Code de droit économique (CDE) belge, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans les conditions suivantes :

• Le retour est signalé dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
• Le produit n’a pas été utilisé au-delà d’une vérification normale, et reste en bon état.
• Le produit est retourné complet (accessoires, notices, emballage) avec une copie de la facture.

Important : L’ouverture de l’emballage ne fait pas obstacle au droit de rétractation. Toutefois, si le produit présente une dépréciation (usure, traces d’usage, pièces manquantes), Bigtoysworld.com se réserve le droit d’appliquer une décote du remboursement, conformément à l’article VI.50 §2 du Code de droit économique.

Décote et réserve de preuve

En cas de retour d’un produit endommagé ou incomplet, une réduction du remboursement pourra être appliquée de manière proportionnée. Cette évaluation se base sur des éléments objectifs, incluant des photographies et un rapport d’inspection internes.

Produits non éligibles au retour

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, les produits suivants sont exclus du droit de rétractation :

• Produits utilisés ou manifestement détériorés
• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande
• Cartes cadeaux déjà utilisées
• Produits issus d’une offre conditionnelle ou d’un lot partiellement retourné
• Contenus numériques téléchargés après achat (fichiers, guides PDF, etc.)

Note : En cas de retour partiel d’une commande liée à une offre promotionnelle, le montant remboursé tiendra compte de la remise réajustée sur les produits conservés.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à l’adresse : info@bigtoysworld.com.
2. Emballez soigneusement le produit. L’emballage d’origine est recommandé mais non obligatoire.
3. Ajoutez la copie de la facture et la raison du retour.
4. Adresse d’envoi : Bigtoysworld.com, Rue Halinsart 149, 4870 Fraipont, Belgique.

Veuillez ne pas retourner les articles directement au fabricant.

Produits défectueux ou livrés par erreur

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un échange ou un remboursement intégral.

Frais de retour

Les frais de livraison initiaux sont gratuits. En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou livré par erreur.

Délais de remboursement (CORRECTION LÉGALE)

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous notifierons par email. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement, dans un délai de 14 jours calendrier maximum suivant la récupération des biens ou la fourniture par le consommateur d’une preuve d’expédition. Nous nous efforcerons cependant de rembourser dans les 10 jours ouvrables après validation du retour.

Retard de remboursement

Si vous ne voyez pas apparaître le remboursement :

• Vérifiez à nouveau votre relevé bancaire.
• Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte.
• Si le remboursement n’apparaît pas sous 14 jours ouvrables, contactez-nous.

Règlement amiable et droit applicable

En cas de litige, Bigtoysworld.com privilégie un règlement amiable. Veuillez nous contacter par email à info@bigtoysworld.com avant toute action judiciaire. Le présent site est soumis au droit belge. En cas de litige non résolu, les tribunaux compétents seront ceux du domicile du consommateur dans l’Union européenne ou, à défaut, ceux de Liège (Belgique).

Abus et restrictions

Retour abusif – usage frauduleux du droit de rétractation

Bigtoysworld.com se réserve le droit de refuser un remboursement, de bloquer l’accès à ses services ou de prendre les mesures juridiques appropriées en cas d’abus manifeste du droit de rétractation ou de comportements frauduleux. Cela inclut, sans s’y limiter :

• le retour répété de produits manifestement utilisés, endommagés ou incomplets ;
• la contestation abusive de paiements après livraison ;
• des commandes répétées suivies de demandes systématiques de remboursement.

Dans ces cas, nous nous réservons le droit de refuser le retour, de conserver tout ou partie du montant versé à titre de dédommagement, ou de signaler les abus aux autorités compétentes.

Contact

📧 Email : info@bigtoysworld.com

📍 Adresse de retour : Rue Halinsart 149, 4870 Fraipont, Belgique