Política de Envío | Entrega y seguimiento

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la transparencia y la conformidad de Bigtoysworld.com

Última actualización: 15/11/2025

1. Zonas de entrega

Bigtoysworld.com entrega principalmente en los países de la Unión Europea. La disponibilidad de productos y los posibles cargos se calculan automáticamente según la dirección de entrega indicada al hacer el pedido.

En caso de imposibilidad de entrega a un país determinado (restricción logística, aduanera o ruptura prolongada de stock), nos reservamos el derecho de cancelar el pedido. Usted será informado(a) y tendrá la opción entre un reembolso completo o una solución alternativa (producto equivalente, crédito, etc.).

La entrega a países situados fuera de la Unión Europea puede considerarse bajo solicitud o si el sitio lo permite en el momento del pedido. En este caso, pueden aplicarse condiciones específicas (plazos, costos, aduanas).

1.1. Zonas restringidas

Actualmente no realizamos entregas a los DOM-TOM ni a algunas zonas aisladas por razones logísticas. Cualquier pedido a un destino no cubierto será cancelado y reembolsado.

2. Costos de entrega

Salvo indicación contraria, la entrega estándar es gratuita para los pedidos realizados a través de nuestro sitio oficial, en las zonas de entrega estándar indicadas al hacer el pedido.

Pueden aplicarse cargos específicos para:

• Las entregas exprés;
• Los envíos fuera de la Unión Europea;
• Las zonas de difícil acceso o especiales.

Todos los posibles cargos se muestran claramente antes de la validación final del pedido. Puede solicitar la cancelación mientras su pedido no haya sido enviado, pero esto puede no estar garantizado si la preparación ya está en curso.

3. Plazos de procesamiento y entrega

El procesamiento de los pedidos (preparación, verificación, embalaje) generalmente toma de 24 a 48 horas hábiles. Este plazo puede extenderse en períodos de alta actividad o en caso de circunstancias excepcionales.

Los plazos medios de entrega (incluyendo el procesamiento) son los siguientes:

• Envío desde nuestros almacenes en Europa: 4 a 7 días hábiles en promedio.
• Envío desde nuestros almacenes fuera de Europa (por ejemplo, Asia): 10 a 12 días hábiles en promedio.

Estos plazos son indicativos y no constituyen una garantía firme. En caso de retraso importante (más de 30 días), puede solicitar la cancelación y el reembolso del pedido no entregado.

4. Pedidos múltiples y envíos separados

Debido a nuestra logística de múltiples almacenes, un mismo pedido puede enviarse en varios paquetes y entregarse en fechas diferentes, sin costos adicionales.

Algunos productos (baterías, artículos sujetos a regulación especial, etc.) pueden requerir un tratamiento específico y enviarse por separado.

5. Aduanas, IVA y cargos de importación

Para envíos desde fuera de la Unión Europea, Bigtoysworld.com aplica el IVA según la normativa europea vigente en el momento de la venta.

En algunos casos (valor elevado, regulación local, control aduanero reforzado), las autoridades locales pueden exigir aranceles, impuestos de importación o cargos administrativos. Estos montos son responsabilidad exclusiva del cliente.

No controlamos ni el monto ni las condiciones de cobro de estos cargos y no podemos ser responsables de posibles costos adicionales. Recomendamos verificar las normas aduaneras de su país antes de hacer el pedido.

6. Transferencia de riesgo

Conforme al artículo VI.44 del Código de derecho económico, el riesgo de pérdida o daño de los bienes se transfiere en el momento en que usted (o un tercero designado por usted, distinto del transportista) toma posesión física del paquete.

Recomendamos verificar el estado del paquete al recibirlo y, si es necesario, hacer reservas por escrito al transportista. En caso de problema, contáctenos rápidamente con fotos como prueba.

7. Seguimiento de entrega e incidentes

Desde el envío de su pedido, se le envía un correo electrónico con su número de seguimiento. Si no lo ve, revise su carpeta de SPAM.

Para cualquier incidente (paquete retrasado, perdido, indicado como entregado pero no recibido), contáctenos en: info@bigtoysworld.com. Investigaremos con el transportista, conforme a nuestra Política de devoluciones y a nuestros Términos y condiciones de venta.

8. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con el envío o el seguimiento, puede escribirnos a: info@bigtoysworld.com. Le responderemos lo antes posible.