Política de Devolución y Reembolso

ℹ️ Esta página contiene la información legal obligatoria para garantizar 
la transparencia y la conformidad de Bigtoysworld.com

Fecha de actualización: 16/11/2025

1. Derecho de desistimiento (clientes UE)

De conformidad con el artículo VI.47 del Código de derecho económico belga y la directiva europea 2011/83/UE, los consumidores situados en la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificarlo.

El cliente debe notificar su decisión de desistimiento dentro de este plazo de 14 días. El producto debe ser devuelto en un plazo máximo de 14 días a partir de esta notificación.

Importante: Este derecho no se aplica automáticamente a los clientes residentes fuera de la Unión Europea. Para pedidos fuera de la UE, Bigtoysworld.com puede aceptar una devolución voluntaria, evaluada caso por caso.

2. Condiciones generales de devolución

• La devolución se notifica dentro de los 14 días siguientes a la recepción.
• El producto se devuelve dentro de los 14 días siguientes a la notificación de desistimiento.
• El producto está completo: accesorios, cables, hélices, pegatinas, manuales y embalaje original si es posible.
• Se adjunta una prueba de compra (factura o correo electrónico de pedido).

La apertura del embalaje no elimina el derecho de desistimiento. Sin embargo, la responsabilidad del cliente se compromete en caso de depreciación del producto resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer su naturaleza, características y buen funcionamiento.

2.1. Nuestra guía para una devolución respetuosa

Para garantizar un tratamiento rápido y un reembolso óptimo, le pedimos que manipule el producto con el máximo cuidado. El derecho de desistimiento le permite inspeccionar el producto, pero no usarlo con fines recreativos.

Se considerará conforme una devolución si:

• El producto y sus accesorios no presentan ninguna raya, ningún golpe ni ninguna marca de suciedad (tierra, polvo, hierba).
• Los consumibles (pegatinas, etc.) no han sido utilizados.
• Se devuelve el embalaje original, aunque esté abierto, o en su defecto un embalaje sólido equivalente.

Cualquier incumplimiento de estas reglas podrá conllevar una reducción en el valor del reembolso, correspondiente a la pérdida de valor del producto.

3. Depreciación – Evaluación del estado del producto

En caso de devolución de un producto usado, dañado o incompleto, Bigtoysworld.com aplicará una reducción proporcional del reembolso. La evaluación se basa en elementos objetivables:

• Fotografías detalladas del producto a su recepción en nuestras instalaciones;
• Pruebas funcionales para constatar el desgaste o los daños;
• Informe de inspección interna que justifica la depreciación aplicada.

4. Productos no elegibles para devolución

Según el artículo VI.53 CDE, los siguientes bienes no pueden ser devueltos:

• Productos personalizados, modificados o fabricados bajo pedido.
• Tarjetas regalo ya activadas.
• Lotes o packs de los cuales solo se devuelve una parte.
• Contenidos digitales cuya ejecución haya comenzado con su consentimiento previo (archivos, guías PDF, etc.).

5. Procedimiento de devolución

1. Contáctenos en info@bigtoysworld.com para recibir la autorización de devolución.
2. Empaque cuidadosamente el producto. El embalaje original es altamente recomendado pero no obligatorio; use un embalaje resistente y adecuado.
3. Adjunte la factura o el comprobante de entrega.
4. Envíe el paquete a la dirección que le será comunicada por nuestro servicio al cliente (no devuelva a la dirección de envío inicial).

El cliente elige libremente el transportista y debe conservar un comprobante de envío.

6. Productos defectuosos o error de envío

En caso de defecto, daño o error de nuestra parte, le invitamos a contactarnos si es posible dentro de las 48h siguientes a la recepción, para facilitar el trámite del caso. Esto no afecta sus derechos legales en materia de garantías.

Nos hacemos cargo de la totalidad de los gastos de devolución y ofrecemos un cambio o reembolso completo, conforme a las garantías legales aplicables.

7. Gastos de devolución

• En caso de desistimiento, los gastos de envío estándar inicial se reembolsan junto con el precio del producto. Los suplementos eventuales (envío exprés, especial) pueden no ser reembolsados.
• Los gastos de transporte para la devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o se haya entregado por error.

8. Plazos de reembolso

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo contrario, en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción e inspección de la devolución. Nos esforzamos por procesar los reembolsos en 7 a 10 días hábiles.

9. Retrasos en el reembolso

• Revise nuevamente sus movimientos bancarios.
• Contacte con su banco o el emisor de su tarjeta (puede haber un plazo interbancario).
• Si no aparece ningún registro del reembolso después de 14 días, contáctenos.

10. Litigios y derecho aplicable

Siempre preferimos una solución amistosa. En caso de litigio no resuelto:

• Para clientes de la Unión Europea, los tribunales competentes son los de su domicilio.
• Para clientes fuera de la UE, los tribunales de Lieja (Bélgica) serán competentes.

También puede utilizar la plataforma europea de resolución en línea de litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Devoluciones abusivas y fraude

Bigtoysworld.com se reserva el derecho de tomar medidas en caso de abuso manifiesto del derecho de desistimiento (devoluciones repetidas de productos usados, disputas de pago abusivas, etc.). Estas medidas pueden incluir la denegación de futuras ventas o acciones apropiadas, basadas en pruebas documentadas.

12. Contacto

📧 Email : info@bigtoysworld.com
📍 La dirección de devolución le será confirmada por correo electrónico cuando realice su solicitud.