Preguntas frecuentes

Estamos a su disposición para responder a todas sus preguntas. Puede contactarnos usando nuestra dirección de correo electrónico: info@bigtoysworld.comNos esforzamos por ofrecerle una respuesta rápida y eficaz. Si no recibe respuesta de nuestra parte, le invitamos a revisar la carpeta de spam de su correo electrónico.

Actualmente, la entrega estándar es gratuita en toda la Unión Europea. Para entregas fuera de la UE, por favor contáctenos antes de hacer su pedido, ya que pueden aplicarse condiciones específicas. Todos nuestros envíos incluyen un número de seguimiento.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Envíos.

La sede de nuestra empresa está orgullosamente ubicada en Bélgica. Desde aquí aseguramos la selección rigurosa de los productos, el marketing y el servicio al cliente. Para garantizar un alto nivel de calidad e innovación, trabajamos directamente con fabricantes especializados en China, reconocidos por su experiencia en el ámbito del modelismo RC. Esta colaboración nos permite ofrecerle artículos de alto rendimiento y probados por nosotros. Nuestros productos se almacenan según su disponibilidad en Europa (Alemania, Estonia, Francia, España,...) y en Asia para optimizar su envío hasta usted.

Nuestros plazos de entrega dependen del almacén de envío. En general, se tarda entre 4 y 7 días hábiles para una entrega desde nuestros almacenes en Europa, y entre 10 y 12 días hábiles desde nuestros almacenes en Asia. Recibirá un número de seguimiento para conocer el progreso de cada paquete.

Realizamos envíos a todo el mundo. Los plazos pueden aumentar según su lugar de residencia.

Tenga en cuenta que debido a complicaciones logísticas, no podemos enviar paquetes a los DOM-TOM. Cualquier pedido con destino a los DOM-TOM será automáticamente cancelado y reembolsado en su totalidad.

Dispone de un derecho de desistimiento de 14 días tras la recepción de su pedido. Para iniciar una devolución, el producto debe estar en buen estado y completo. Contáctenos por correo electrónico a info@bigtoysworld.com para obtener las instrucciones. Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo que el producto esté defectuoso o no conforme.

Para todos los detalles, por favor consulte nuestra Política de Devolución y Reembolso.

Lo sentimos. Por favor, envíenos una foto del artículo dañado a info@bigtoysworld.com. Le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo lo antes posible.

Aceptamos tarjetas bancarias Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, iDeal, Union Pay, Shop Pay, Google Pay, PayPal y Apple Pay. Nuestra tienda en línea está asegurada con un certificado SSL para cifrar y proteger sus datos de pago, como se detalla en nuestra Política de Privacidad.

¡Sí! Siempre estamos buscando apasionados para colaborar. Si desea convertirse en socio y promocionar nuestros productos, puede inscribirse en nuestro programa de afiliados aquí: Convertirse en socio.

Por favor, revise sus correos no deseados (spam), probablemente ahí se encuentre el correo de seguimiento. Si no es así, contáctenos por correo a: info@bigtoysworld.com

Nuestros productos pueden enviarse por separado según su pedido. Si este contiene artículos de dos almacenes diferentes, habrá por lo tanto dos entregas. El resto del pedido llegará muy probablemente en breve.