Informativa sui rimborsi
Politique de Retour et Remboursement - Bigtoysworld.com
Date d'effet: 03/02/2024
Bienvenue sur Bigtoysworld.com, votre destination ultime pour des engins télécommandés de qualité. Nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Notre politique de retour et remboursement vise à rendre le processus aussi simple que possible, tout en respectant les régulations belges en matière de commerce en ligne.
Conditions de Retour Acceptées
Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
- Le produit ne doit pas montrer de signes d'usure ou de dommages.
Note importante: Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les produits doivent être retournés dans leur état original et complet (emballage, accessoires, notice...) permettant leur re-commercialisation à l'état neuf dans l’emballage d’origine scellé, et accompagnés d'une copie de la facture d'achat pour une gestion optimisée. Un paquet ouvert sera considéré comme utilisé.
Processus de Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrables.
Articles Non Éligibles au Retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés. Cela inclut :
- Les articles endommagés par le client.
- Articles bénéficiant d’une promotion liée à l’achat groupé ou conditionnel.
- Les articles utilisés ou modifiés.
- Les produits dont l'emballage d'origine est altéré.
- Les cartes cadeaux.
Note importante :
En cas de retour d’un article ayant bénéficié d’une offre groupée ou d’une promotion conditionnelle, la réduction appliquée sur le ou les articles conservés sera réajustée au tarif standard. Le remboursement sera calculé après déduction de cette réduction conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge.
Instructions de Retour
- Contactez notre service clientèle via l'adresse e-mail info@bigtoysworld.com pour initier le processus de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
- Incluez une copie de la facture et une note expliquant la raison du retour.
- Expédiez le colis à l'adresse suivante : bigtoysworld.com - Rue Halinsart, 149, 4870 - Fraipont, BELGIUM.
Note: Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez s’il vous plaît ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.
Produits Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement intégral.
Coordonnées de Contact pour les Retours
Adresse e-mail : info@bigtoysworld.com
Notre équipe est là pour vous aider à chaque étape du processus de retour. Nous nous engageons à garantir votre satisfaction, conformément aux régulations belges en vigueur.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Note: Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.