Politica di Reso e Rimborso

ℹ️ Questa pagina contiene le informazioni legali obbligatorie per garantire 
la trasparenza e la conformità di Bigtoysworld.com

Data di aggiornamento: 16/11/2025

1. Diritto di recesso (clienti UE)

Conformemente all'articolo VI.47 del Codice del diritto economico belga e alla direttiva europea 2011/83/UE, i consumatori situati nell'Unione Europea dispongono di un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire giustificazioni.

Il cliente deve notificare la sua decisione di recesso entro questo termine di 14 giorni. Il prodotto deve poi essere restituito entro un massimo di 14 giorni dalla notifica.

Importante: Questo diritto non si applica automaticamente ai clienti residenti fuori dall'Unione Europea. Per gli ordini fuori UE, Bigtoysworld.com può accettare un reso volontario, valutato caso per caso.

2. Condizioni generali di reso

• Il reso è segnalato entro 14 giorni dal ricevimento.
• Il prodotto viene restituito entro 14 giorni dalla notifica di recesso.
• Il prodotto è completo: accessori, cavi, eliche, adesivi, istruzioni e imballaggio originale se possibile.
• È allegata una prova d'acquisto (fattura o email d'ordine).

L'apertura dell'imballaggio non elimina il diritto di recesso. Tuttavia, la responsabilità del cliente è impegnata in caso di deprezzamento del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per accertarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.

2.1. La nostra guida per un reso rispettoso

Per garantire un trattamento rapido e un rimborso ottimale, vi chiediamo di maneggiare il prodotto con la massima cura. Il diritto di recesso vi permette di ispezionare il prodotto, ma non di usarlo per scopi ricreativi.

Un reso sarà considerato conforme se:

• Il prodotto e i suoi accessori non presentano nessun graffio, nessun urto, né alcuna traccia di sporco (terra, polvere, erba).
• I materiali di consumo (adesivi, ecc.) non sono stati utilizzati.
• L'imballaggio originale viene restituito, anche se aperto, o in mancanza un imballaggio solido equivalente.

Qualsiasi violazione di queste regole potrà comportare una decurtazione del valore del rimborso, corrispondente alla perdita di valore del prodotto.

3. Svalutazione – Valutazione dello stato del prodotto

In caso di reso di un prodotto usato, danneggiato o incompleto, Bigtoysworld.com applicherà una riduzione proporzionata al rimborso. La valutazione si basa su elementi oggettivabili:

• Fotografie dettagliate del prodotto al momento della ricezione nei nostri locali;
• Test funzionali per constatare l'usura o i danni;
• Rapporto di ispezione interna che giustifica la svalutazione applicata.

4. Prodotti non idonei al reso

Secondo l'articolo VI.53 CDE, i seguenti beni non possono essere restituiti:

• Prodotti personalizzati, modificati o realizzati su richiesta.
• Carte regalo già attivate.
• Lotti o pacchetti di cui viene restituita solo una parte.
• Contenuti digitali la cui esecuzione è iniziata con il vostro previo consenso (file, guide PDF, ecc.).

5. Procedura di reso

1. Contattateci a info@bigtoysworld.com per ricevere l'autorizzazione al reso.
2. Imballate con cura il prodotto. L'imballaggio originale è fortemente consigliato ma non obbligatorio; utilizzate un imballaggio robusto e adeguato.
3. Allegate la fattura o la bolla di consegna.
4. Spedite il pacco all'indirizzo che vi sarà comunicato dal nostro servizio clienti (non restituire all'indirizzo di spedizione iniziale).

Il cliente sceglie liberamente il corriere e deve conservare una prova di spedizione.

6. Prodotti difettosi o errore di spedizione

In caso di difetto, danno o errore da parte nostra, vi invitiamo a contattarci se possibile entro 48 ore dal ricevimento, per facilitare la gestione della pratica. Ciò non pregiudica i vostri diritti legali in materia di garanzie.

Ci facciamo carico di tutte le spese di reso e offriamo una sostituzione o un rimborso completo, conformemente alle garanzie legali applicabili.

7. Spese di reso

• In caso di recesso, le spese di spedizione standard iniziali sono rimborsate insieme al prezzo del prodotto. Eventuali supplementi (spedizione espressa, speciale) potrebbero non essere rimborsati.
• Le spese di trasporto per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo se il prodotto è difettoso o consegnato per errore.

8. Tempi di rimborso

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo, entro un massimo di 14 giorni di calendario dopo la ricezione e l’ispezione del reso. Ci impegniamo a elaborare i rimborsi entro 7-10 giorni lavorativi.

9. Ritardi nel rimborso

• Controlla nuovamente i tuoi movimenti bancari.
• Contatta la tua banca o l’emittente della tua carta (potrebbe esserci un tempo interbancario).
• Se non risulta alcuna traccia del rimborso dopo 14 giorni, contattaci.

10. Controversie e diritto applicabile

Privilegiamo sempre una soluzione amichevole. In caso di controversia non risolta:

• Per i clienti dell’Unione Europea, i tribunali competenti sono quelli del tuo domicilio.
• Per i clienti extra UE, i tribunali di Liegi (Belgio) saranno competenti.

Puoi anche utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Resi abusivi e frode

Bigtoysworld.com si riserva il diritto di adottare misure in caso di abuso manifesto del diritto di recesso (resituzioni ripetute di prodotti usati, contestazioni di pagamento abusive, ecc.). Queste misure possono includere il rifiuto di vendite future o azioni appropriate, basate su prove documentate.

12. Contatto

📧 Email : info@bigtoysworld.com
📍 L'indirizzo di restituzione ti sarà confermato via email al momento della tua richiesta.