Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

ℹ️ Diese Seite enthält die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zur Gewährleistung 
die Transparenz und Konformität von Bigtoysworld.com

Aktualisierungsdatum: 16.11.2025

1. Widerrufsrecht (EU-Kunden)

Gemäß Artikel VI.47 des belgischen Wirtschaftsrechts und der europäischen Richtlinie 2011/83/EU haben Verbraucher innerhalb der Europäischen Union ab Erhalt ihrer Bestellung eine Frist von 14 Kalendertagen, um ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Angabe von Gründen.

Der Kunde muss seine Widerrufsentscheidung innerhalb dieser 14-tägigen Frist mitteilen. Das Produkt muss anschließend innerhalb von maximal 14 Tagen ab dieser Mitteilung zurückgesandt werden.

Wichtig: Dieses Recht gilt nicht automatisch für Kunden außerhalb der Europäischen Union. Für Bestellungen außerhalb der EU kann Bigtoysworld.com eine freiwillige Rückgabe nach Einzelfallprüfung akzeptieren.

2. Allgemeine Rückgabebedingungen

• Die Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemeldet.
• Das Produkt wird innerhalb von 14 Tagen nach Widerrufsmitteilung zurückgesandt.
• Das Produkt ist vollständig: Zubehör, Kabel, Propeller, Aufkleber, Anleitungen und wenn möglich die Originalverpackung.
• Ein Kaufnachweis (Rechnung oder Bestell-E-Mail) ist beigefügt.

Das Öffnen der Verpackung schließt das Widerrufsrecht nicht aus. Allerdings haftet der Kunde für eine Wertminderung des Produkts, die durch andere Handlungen als die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig sind, verursacht wird.

2.1. Unser Leitfaden für eine respektvolle Rücksendung

Um eine schnelle Bearbeitung und eine optimale Rückerstattung zu gewährleisten, bitten wir Sie, das Produkt mit größter Sorgfalt zu behandeln. Das Widerrufsrecht erlaubt Ihnen, das Produkt zu prüfen, jedoch nicht, es zu Freizeitzwecken zu verwenden.

Eine Rücksendung gilt als ordnungsgemäß, wenn:

• Das Produkt und sein Zubehör weisen keine Kratzer, keine Stöße und keine Schmutzspuren (Erde, Staub, Gras) auf.
• Verbrauchsmaterialien (Aufkleber usw.) wurden nicht verwendet.
• Die Originalverpackung wird zurückgegeben, auch wenn sie geöffnet ist, oder alternativ eine gleichwertige stabile Verpackung.

Jeder Verstoß gegen diese Regeln kann zu einer Wertminderung des Erstattungsbetrags führen, die dem Wertverlust des Produkts entspricht.

3. Wertminderung – Bewertung des Produktzustands

Im Falle der Rückgabe eines gebrauchten, beschädigten oder unvollständigen Produkts wird Bigtoysworld.com eine anteilige Wertminderung des Erstattungsbetrags vornehmen. Die Bewertung basiert auf objektiven Kriterien:

• Detaillierte Fotos des Produkts bei Eingang in unseren Räumlichkeiten;
• Funktionstests zur Feststellung von Abnutzung oder Schäden;
• Interner Prüfbericht, der die angewandte Wertminderung begründet.

4. Nicht rückgabefähige Produkte

Nach Artikel VI.53 CDE können folgende Waren nicht zurückgegeben werden:

• Personalisierte, veränderte oder auf Bestellung hergestellte Produkte.
• Bereits aktivierte Geschenkkarten.
• Sets oder Pakete, von denen nur ein Teil zurückgegeben wird.
• Digitale Inhalte, deren Ausführung mit Ihrer vorherigen Zustimmung begonnen hat (Dateien, PDF-Anleitungen usw.).

5. Rückgabeverfahren

1. Kontaktieren Sie uns unter info@bigtoysworld.com um die Rücksendegenehmigung zu erhalten.
2. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig. Die Originalverpackung wird dringend empfohlen, ist aber nicht zwingend; verwenden Sie eine robuste und geeignete Verpackung.
3. Fügen Sie die Rechnung oder den Lieferschein bei.
4. Senden Sie das Paket an die Adresse, die Ihnen von unserem Kundenservice mitgeteilt wird (nicht an die ursprüngliche Versandadresse zurücksenden).

Der Kunde wählt den Transporteur frei und muss einen Versandnachweis aufbewahren.

6. Defekte Produkte oder Versandfehler

Bei Mängeln, Schäden oder Fehlern unsererseits bitten wir Sie, uns möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren, um die Bearbeitung zu erleichtern. Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Wir übernehmen die gesamten Rücksendekosten und bieten einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Garantien an.

7. Rücksendekosten

• Im Falle eines Widerrufs werden die ursprünglichen Standardlieferkosten zusammen mit dem Produktpreis erstattet. Eventuelle Zuschläge (Express-, Sonderlieferung) können nicht erstattet werden.
• Die Transportkosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Kunde, außer das Produkt ist defekt oder wurde irrtümlich geliefert.

8. Rückerstattungsfristen

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung. Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 7 bis 10 Werktagen zu bearbeiten.

9. Rückerstattungsverzögerungen

• Überprüfen Sie Ihre Bankbewegungen erneut.
• Wenden Sie sich an Ihre Bank oder den Kartenaussteller (interbankliche Frist möglich).
• Wenn nach 14 Tagen keine Rückerstattung ersichtlich ist, kontaktieren Sie uns bitte.

10. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Wir bevorzugen stets eine einvernehmliche Lösung. Im Falle eines ungelösten Streits:

• Für Kunden der Europäischen Union sind die Gerichte Ihres Wohnsitzes zuständig.
• Für Kunden außerhalb der EU sind die Gerichte in Lüttich (Belgien) zuständig.

Sie können auch die europäische Online-Streitbeilegungsplattform nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Missbräuchliche Rücksendungen und Betrug

Bigtoysworld.com behält sich das Recht vor, Maßnahmen bei offensichtlichem Missbrauch des Widerrufsrechts zu ergreifen (wiederholte Rücksendungen gebrauchter Produkte, missbräuchliche Zahlungsanfechtungen usw.). Diese Maßnahmen können den zukünftigen Verkaufsstopp oder geeignete Schritte auf Basis dokumentierter Beweise umfassen.

12. Kontakt

📧 Email : info@bigtoysworld.com
📍 Die Rücksendeadresse wird Ihnen per E-Mail bei Ihrer Anfrage bestätigt.