Politique de Retour & Remboursement

ℹ️ Cette page contient les informations légales obligatoires pour garantir 
la transparence et la conformité de Bigtoysworld.com

Date de mise à jour : 16/11/2025

1. Droit de rétractation (clients UE)

Conformément à l’article VI.47 du Code de droit économique belge et à la directive européenne 2011/83/UE, les consommateurs situés dans l’Union européenne disposent d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Le client doit notifier sa décision de rétractation dans ce délai de 14 jours. Le produit doit ensuite être renvoyé dans un délai maximum de 14 jours à compter de cette notification.

Important : Ce droit ne s’applique pas de plein droit aux clients résidant en dehors de l’Union européenne. Pour les commandes hors UE, Bigtoysworld.com peut accepter un retour volontaire, évalué au cas par cas.

2. Conditions générales de retour

• Le retour est signalé dans les 14 jours suivant la réception.
• Le produit est renvoyé dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
• Le produit est complet : accessoires, câbles, hélices, stickers, notices et emballage d’origine si possible.
• Une preuve d’achat (facture ou email de commande) est jointe.

L’ouverture de l’emballage ne supprime pas le droit de rétractation. Toutefois, la responsabilité du client est engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

2.1. Notre guide pour un retour respectueux

Pour garantir un traitement rapide et un remboursement optimal, nous vous demandons de manipuler le produit avec le plus grand soin. Le droit de rétractation vous permet d’inspecter le produit, mais pas de l’utiliser pour un usage récréatif.

Un retour sera considéré comme conforme si :

• Le produit et ses accessoires ne présentent aucune rayure, aucun choc, ni aucune trace de saleté (terre, poussière, herbe).
• Les consommables (stickers, etc.) n’ont pas été utilisés.
• L’emballage d’origine est retourné, même ouvert, ou à défaut un emballage solide équivalent.

Tout manquement à ces règles pourra entraîner une décote sur la valeur du remboursement, correspondant à la perte de valeur du produit.

3. Décote – Évaluation de l’état du produit

En cas de retour d’un produit utilisé, endommagé ou incomplet, Bigtoysworld.com appliquera une réduction proportionnée du remboursement. L’évaluation repose sur des éléments objectivables :

• Photographies détaillées du produit à sa réception dans nos locaux ;
• Tests fonctionnels pour constater l’usure ou les dommages ;
• Rapport d’inspection interne justifiant la décote appliquée.

4. Produits non éligibles au retour

Selon l’article VI.53 CDE, les biens suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés, modifiés ou fabriqués sur demande.
• Cartes cadeaux déjà activées.
• Lots ou packs dont une partie seulement est retournée.
• Contenus numériques dont l’exécution a commencé avec votre accord préalable (fichiers, guides PDF, etc.).

5. Procédure de retour

1. Contactez-nous à info@bigtoysworld.com pour recevoir l’autorisation de retour.
2. Emballez soigneusement le produit. L’emballage d’origine est fortement recommandé mais n’est pas obligatoire ; utilisez un emballage robuste et adapté.
3. Joignez la facture ou le bon de livraison.
4. Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client (ne pas retourner à l’adresse d’expédition initiale).

Le client choisit librement le transporteur et doit conserver une preuve d’expédition.

6. Produits défectueux ou erreur d’envoi

En cas de défaut, de dommage ou d’erreur de notre part, nous vous invitons à nous contacter si possible dans les 48h suivant la réception, afin de faciliter le traitement du dossier. Cela n’affecte pas vos droits légaux en matière de garanties.

Nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour et proposons un échange ou un remboursement complet, conformément aux garanties légales applicables.

7. Frais de retour

• En cas de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés avec le prix du produit. Les suppléments éventuels (livraison express, spéciale) peuvent ne pas être remboursés.
• Les frais de transport pour le retour du produit restent à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.

8. Délais de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire, dans un délai maximal de 14 jours calendrier après réception et inspection du retour. Nous nous efforçons de traiter les remboursements sous 7 à 10 jours ouvrables.

9. Retards de remboursement

• Vérifiez à nouveau vos mouvements bancaires.
• Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte (délai interbancaire possible).
• Si aucune trace du remboursement n’apparaît après 14 jours, contactez-nous.

10. Litiges et droit applicable

Nous privilégions toujours un règlement amiable. En cas de litige non résolu :

• Pour les clients de l’Union européenne, les tribunaux compétents sont ceux de votre domicile.
• Pour les clients hors UE, les tribunaux de Liège (Belgique) seront compétents.

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Retours abusifs et fraude

Bigtoysworld.com se réserve le droit de prendre des mesures en cas d’abus manifeste du droit de rétractation (retours répétés de produits utilisés, contestations de paiement abusives, etc.). Ces mesures peuvent inclure le refus de ventes futures ou des actions appropriées, sur la base de preuves documentées.

12. Contact

📧 Email : info@bigtoysworld.com
📍 L’adresse de retour vous sera confirmée par email lors de votre demande.