Questions fréquentes

Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous joindre en utilisant notre adresse mail : info@bigtoysworld.com. Nous mettons un point d'honneur à vous apporter une réponse rapide et efficace. Si vous ne recevez pas de réponse de notre part, nous vous invitons à vérifier la rubrique spam de votre boîte mail.

Actuellement, la livraison standard est gratuite dans toute l'Union Européenne. Pour une livraison hors de l'UE, veuillez nous contacter avant de commander, car des conditions spécifiques peuvent s'appliquer. Toutes nos expéditions incluent un numéro de suivi.

Pour plus de détails, consultez notre Politique d'Expédition.

Le siège de notre entreprise est fièrement basé en Belgique. C'est d'ici que nous assurons la sélection rigoureuse des produits, le marketing et le service client. Pour garantir un haut niveau de qualité et d'innovation, nous travaillons en direct avec des fabricants spécialisés en Chine, reconnus pour leur savoir-faire dans le domaine du modélisme RC. Cette collaboration nous permet de vous proposer des articles performants et testés par nos soins. Nos produits sont ensuite stockés selon leur disponibilité en Europe (Allemagne, Estonie, France, Espagne,...) et en Asie afin d'optimiser leur acheminement jusqu'à vous.

Nos délais de livraison dépendent de l'entrepôt d'expédition. En général, il faut compter entre 4 et 7 jours ouvrés pour une livraison depuis nos entrepôts en Europe, et entre 10 et 12 jours ouvrés depuis nos entrepôts en Asie. Vous recevrez un numéro de suivi pour connaître l'avancement de chaque colis.

Nous livrons dans le monde entier. Les délais peuvent augmenter selon votre lieu de résidence.

Veuillez noter que suite à des complications logistiques, nous ne pouvons pas expédier de colis vers les DOM-TOM. Toute commande à destination des DOM-TOM sera automatiquement annulée et intégralement remboursée.

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande. Pour initier un retour, le produit doit être en bon état et complet. Contactez-nous par email à info@bigtoysworld.com pour obtenir les instructions. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

Pour tous les détails, veuillez consulter notre Politique de Retour et Remboursement.

Nous en sommes désolés. Veuillez nous envoyer une photo de l'article endommagé à info@bigtoysworld.com. Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement intégral dans les plus brefs délais.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, iDeal, Union Pay, Shop Pay, Google Pay, PayPal, et Apple Pay. Notre boutique en ligne est sécurisée par un certificat SSL pour crypter et protéger vos données de paiement, comme détaillé dans notre Politique de Confidentialité.

Oui ! Nous sommes toujours à la recherche de passionnés pour collaborer. Si vous souhaitez devenir partenaire et promouvoir nos produits, vous pouvez vous inscrire à notre programme d'affiliation ici : Devenir partenaire.

Veuillez vérifier vos courriels indésirables (spam), le mail de suivi s'y trouve probablement. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous par mail à : info@bigtoysworld.com

Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.