Politique d’Expédition | Livraison & suivi

ℹ️ Cette page contient les informations légales obligatoires pour garantir
la transparence et la conformité de Bigtoysworld.com

Dernière mise à jour : 15/11/2025

1. Zones de livraison

Bigtoysworld.com livre principalement dans les pays de l’Union européenne. La disponibilité des produits et les éventuels frais sont calculés automatiquement en fonction de l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

En cas d’impossibilité de livraison vers un pays donné (restriction logistique, douanière ou rupture de stock prolongée), nous nous réservons le droit d’annuler la commande. Vous serez alors informé(e) et aurez le choix entre un remboursement intégral ou une solution alternative (produit équivalent, avoir, etc.).

La livraison vers des pays situés en dehors de l’Union européenne peut être envisagée sur demande ou si le site l’autorise au moment de la commande. Dans ce cas, des conditions spécifiques (délais, coûts, douanes) peuvent s’appliquer.

1.1. Zones restreintes

Nous ne livrons pas actuellement vers les DOM-TOM et certaines zones isolées pour des raisons logistiques. Toute commande vers une destination non couverte sera annulée et remboursée.

2. Frais de livraison

Sauf mention contraire, la livraison standard est gratuite pour les commandes passées via notre site officiel, dans les zones de livraison standard indiquées lors de la commande.

Des frais spécifiques peuvent s’appliquer pour :

• Les livraisons express ;
• Les expéditions hors Union européenne ;
• Les zones difficiles d’accès ou spéciales.

Tous les éventuels frais sont clairement affichés avant la validation finale de la commande. Vous pouvez demander l’annulation tant que votre commande n’a pas été expédiée, mais cela peut ne pas être garanti si la préparation est déjà en cours.

3. Délais de traitement et de livraison

Le traitement des commandes (préparation, vérification, emballage) prend généralement 24 à 48 heures ouvrables. Ce délai peut être prolongé en période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles.

Les délais moyens de livraison (traitement inclus) sont les suivants :

• Expédition depuis nos entrepôts en Europe : 4 à 7 jours ouvrables en moyenne.
• Expédition depuis nos entrepôts hors Europe (par ex. Asie) : 10 à 12 jours ouvrables en moyenne.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie ferme. En cas de retard important (plus de 30 jours), vous pouvez demander l’annulation et le remboursement de la commande non livrée.

4. Commandes multiples et expéditions séparées

En raison de notre logistique multi-entrepôts, une même commande peut être expédiée en plusieurs colis, et livrée à des dates différentes, sans frais supplémentaires.

Certains produits (batteries, articles soumis à réglementation spéciale, etc.) peuvent nécessiter un traitement spécifique et être expédiés séparément.

5. Douanes, TVA et frais d’importation

Pour les envois en provenance de l’extérieur de l’Union européenne, Bigtoysworld.com applique la TVA selon la réglementation européenne applicable au moment de la vente.

Dans certains cas (valeur élevée, réglementation locale, contrôle douanier renforcé), des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être réclamés par les autorités locales. Ces montants sont à la charge exclusive du client.

Nous ne maîtrisons ni le montant ni les conditions de perception de ces frais et ne pouvons être tenus responsables d’un éventuel surcoût. Nous recommandons de vérifier les règles douanières de votre pays avant commande.

6. Transfert de risque

Conformément à l’article VI.44 du Code de droit économique, le risque de perte ou d’endommagement des biens est transféré au moment où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez possession physique du colis.

Nous recommandons de vérifier l’état du colis à la réception et, si nécessaire, d’émettre des réserves écrites auprès du transporteur. En cas de problème, contactez-nous rapidement avec photos à l’appui.

7. Suivi de livraison et incidents

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier SPAM.

Pour tout incident (colis en retard, perdu, indiqué livré mais non reçu), contactez-nous à : info@bigtoysworld.com. Nous investiguerons avec le transporteur, conformément à notre Politique de retour et à nos Conditions générales de vente.

8. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi, vous pouvez nous écrire à : info@bigtoysworld.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.